帮助中心 · 2026 赛季
关注没同步、提醒没响，先在这里查一遍
换到新手机后关注的联赛不见了、深夜的比赛提醒没响、刚吹哨就去找集锦——这些打断看球节奏的小状况，多半能在天博的帮助中心找到处理办法。账号、订阅、内容、数据四个方向的常见疑问各归一处，23 条问题都配了能照着做的步骤。
- 23条常见问题
- 8个查找方向
- 9:00–18:00工作日人工在线
账号与登录
换设备、换浏览器之后，先确认登录的是不是原来那个账号。
换了新手机后登录，之前关注的联赛还在吗？
在。关注列表跟着账号走，不跟着设备走。在新设备上登录同一个账号，进入关注页就能看到原来的联赛、球队和赛事节点，顺序也和你上次调整过的一致，不需要重新加一遍。
退出登录以后，关注的东西会被清掉吗？
不会。退出只是断开当前设备的登录状态，关注、收藏和订阅设置都保留在账号里。下次在任意一台设备上登录，这些内容都会回到你面前。
桌面端、平板和手机能同时用同一个账号吗？
可以。三端共用一套账号体系，你可以在几台设备上同时登录，关注与订阅设置保持一致。上班时在电脑上排好的关注顺序，回家打开平板还是那一份，不用两头维护。
关注列表同步
关注存在账号里，切换设备时不需要手动搬。
关注列表什么时候会同步？
登录状态下，你对关注的每一次增删都会写回账号；其他设备下次打开关注页时拉取最新一份。换设备重新登录后会自动恢复，不需要逐条重加。
为什么关注上限是 200 个？
单个账号最多跟随 200 个联赛、球队或赛事节点。这个量级足够同时跟踪三到五个联赛再加若干重点球队，列表在切换时也不会变慢。真加满了，先把已经结束的赛事节点取消掉，位置就腾出来了。
关注列表没同步过来，先查哪三步？
按顺序走完这三步，多数情况能自己解决：
- 确认新设备上登录的是不是同一个账号，尤其是同时用过邮箱和手机号的情况。
- 确认设备处于联网状态，退出关注页再重新进入一次，触发一次拉取。
- 到账号中心查看关注变更记录，确认最近的改动确实已经提交。
三步走完还没恢复，把账号邮箱和设备型号一并发给客服，处理起来会更快。
订阅与推送
提醒要看哪几类、细到什么程度，都可以自己定。
安卓稳定版赛事订阅能收到哪几类提醒？
当前版本为 v3.8，提供三类推送：比分提醒、集锦上架提醒和赛前提醒。三类可以分别开关，比如只想在赛前知道对阵、不想被中间比分打断，就把比分提醒关掉。
提醒的粒度能设到多细？
可以按联赛、按球队、按赛事阶段三种粒度组合。只跟一个联赛的淘汰赛阶段，就同时选定联赛和阶段；只关心某支球队的每一场，就单独跟这支球队。设置入口和完整的可选项列在服务与订阅页。
深夜的比赛会不会一直弹提醒？
可以设一段免打扰时段。落在时段里的推送会被静默保留，等你打开应用时一起呈现，不会半夜亮屏。推送时间按你所在时区换算，跨时区看球时不用自己加减小时。
推送明明开着，为什么没收到？
按这个顺序看一遍：系统通知权限有没有给应用；订阅开关是不是还处在开启状态；免打扰时段有没有正好盖住当前时间。三项都确认过还是没动静，把设备型号和订阅设置截图发给客服，定位会快很多。
集锦与战报在哪看
每个联赛有自己的分栏，赛后回看就在里面。
集锦和战报放在哪个位置？
每个联赛都有独立分栏，分栏内包含视频集锦、赛后战报和数据对照三块内容。2026 赛季改版后，集锦与战报的入口从二级提到了第一层，赛后回看的路径平均少了 1 次点击。
比赛刚结束，为什么还没看到集锦？
集锦一般在赛后 15 分钟上线，战报在赛后 30 分钟上线。终场哨响那几分钟刷不到属正常节奏，稍等一会儿再进分栏就有。比分与赛果平均 8 秒刷新一次，赛后想先确认结果的可以直接看比分卡片。
想找某个球员或某个阶段的集锦怎么办？
集锦库累计收录 46 万条片段，按联赛、球队、球员、赛事阶段四种方式索引。从分栏进入集锦区后，用其中任意一种筛选都能定位到具体片段，不需要一页页翻。
数据对照与导出
三个维度横着比，历史样本能一直往前翻。
数据对照面板能看哪几个维度？
主客场对照、近 10 场走势和历史交锋三个维度。三块放在同一屏里，切换球队时不用来回跳页，直接横向比出两队近期的状态差。
历史交锋能往前翻多久？
历史样本可以回溯至 2009 赛季。跨度长的对阵组合能一路翻到更早的交手记录，做长周期对照时不用另找地方补数据。
表格能导出成文件吗？
可以。数据对照面板的表格支持导出 CSV，导出的文件能直接放进自己的表格工具继续做汇总和绘图，不需要再手工抄一遍数字。
在哪儿查自己过去的关注和订阅记录？
账号中心可以查看近 12 个月的关注变更与订阅推送记录。想确认某个联赛是什么时候取消关注的，或者某段时间的推送有没有按设置发出，都能在这里找到。
公告与版本
改动集中记录在一个地方，想不起来什么时候变的就翻这里。
公告一般什么时候更新？
每周三集中更新一次，重大赛事结束后会额外补一期。公告累计已发布 620 期，页面改版、订阅功能调整这类变化都会记在里面。
想看看最近改了什么，去哪儿找？
习惯做数据对照的访客，看一眼更新与观察栏目里的公告就能知道最近改了什么、订阅有没有变化。往前翻还能看到 2016 年 v1.0 以来的版本节点，从静态赛程页到多联赛分栏，再到账号与关注同步。
账号安全与隐私
关注和推送记录怎么存放、怎么处理，都能问清楚。
换了设备之后，怎么让账号更安全？
在账号中心改一次密码，其他设备上的登录状态就会失效，需要重新登录。关注列表和订阅设置不会因为改密码而丢失，改完在新设备上登录还是原来那份。
想注销账号并删掉这些数据，怎么操作？
通过客服邮箱提出申请，写清要处理的账号，工作日会有同事跟进。账号信息、关注列表、订阅推送授权以及设备访问日志分别是怎样保存和删除的，都写在隐私与数据保护页里，可以先看完再决定。
人工协助
自己排查完还没解决，就把问题交给同事来处理。
找人工客服之前，准备什么能少来回几次？
把账号邮箱、设备型号和出问题页面的截图一起发过来。涉及推送的，再附一张订阅设置截图。非紧急的问题通过邮箱提交能把情况描述得更完整，需要尽快确认的可以打服务电话。
合作洽谈和内容反馈走哪个渠道？
数据服务商、影像内容合作方以及内容反馈都走同一个客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。写清来意和涉及的联赛范围，对接起来会顺畅一些。